Condizioni generali di contratto

1. INTRODUZIONE

1.1 Siamo lieti che tu stia leggendo queste Condizioni Generali (“CGC”), poiché si applicano e regolano:

i) l’utilizzo del/dei nostro/i sito/i web per quanto riguarda l’ordine/l’acquisto di prodotti, ogni nostra offerta (cioè di MELINAVA) e ogni Contratto (da ora in poi i “contratti a distanza” sono inclusi nella definizione di “Contratto” – vedi definizioni), in relazione e/o realizzati e/o conclusi tramite il nostro webshop; e
ii) tutte le nostre altre interazioni, relazioni commerciali e collaborazioni con te (Consumatore), indipendentemente da come siano state avviate nel Territorio.

1.2 Pertanto, ti invitiamo a leggere attentamente queste CGC e ad assicurarti di averle comprese prima di effettuare qualsiasi ordine o acquistare prodotti dal webshop (il termine “sito web” è incluso nel termine “webshop” e viceversa), e quindi prima di concludere un Contratto. Effettuare un ordine e acquistare prodotti dal webshop significa che tu (Consumatore) accetti queste CGC.

2. DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONE

2.1 In queste CGC, i termini con lettera maiuscola avranno il significato attribuito loro di seguito:

2.1.1 Contratto: una volta che accetti un’offerta verbalmente, digitalmente e/o per iscritto, in base alla quale MELINAVA si impegna a fornire i suoi servizi e/o inviarti i suoi prodotti, l’offerta insieme alle presenti CGC e a qualsiasi altra politica (privacy) applicabile, conferma d’ordine e/o altra documentazione che MELINAVA ti ha inviato riguardo ai suoi servizi/prodotti, costituisce un accordo legale vincolante tra te e MELINAVA. Questa definizione include anche un contratto a distanza (un contratto stipulato tra MELINAVA e il Consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza).

2.1.2 Articolo: l’insieme delle clausole relative a un argomento (ad esempio: articolo 1, 2, 3, ecc.). Ogni articolo è composto da una o più clausole (es. 1.1, 1.2, 1.3, ecc.). Le “clausole” sono quindi i singoli paragrafi dell’articolo.

2.1.3 Marchio MELINAVA: tutti i nomi, loghi, immagini e marchi (registrati e non registrati) attualmente esistenti o che esisteranno in futuro in qualsiasi parte del mondo, appartenenti e/o relativi o sotto il controllo di MELINAVA, relativi ai suoi servizi e/o prodotti.

2.1.4 MELINAVA PI: tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale sul Marchio MELINAVA, che è e rimarrà di esclusiva proprietà di MELINAVA.

2.1.5 Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione, arte, attività professionale o altra attività imprenditoriale e che (sia che concluda o meno) stipula un contratto a distanza e/o un Contratto con l'imprenditore.

2.1.6 Diritti di proprietà intellettuale: brevetti, modelli di utilità, diritti sulle invenzioni, diritti d'autore e diritti connessi, marchi o marchi di servizio, denominazioni commerciali e nomi di dominio, diritti sull'immagine, avviamento e diritto di agire per concorrenza sleale o per imitazione, diritti sui disegni, diritti sui software, diritti sulle banche dati, diritto alla riservatezza delle informazioni (inclusi il know-how e i segreti commerciali) e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale, incluse tutte le domande di (e i diritti di richiedere e ottenere), rinnovi o proroghe di tali diritti e diritti di rivendicare la priorità da tali diritti e tutti i diritti simili o equivalenti o forme di protezione che esistono o esisteranno, ora o in futuro, in qualsiasi parte del mondo.

2.1.7 Condizioni di pagamento: come indicato nell'offerta o in qualsiasi altra comunicazione scritta da MELINAVA al Consumatore.

2.1.8 MELINAVA: la società a responsabilità limitata che invia sempre ed esclusivamente offerte per conto di, presta i suoi servizi tramite e quindi conclude Contratti in tale veste. La società a responsabilità limitata è: "Saludhealth Nutrition S.L.", registrata presso Paseo de la Castellana 18, 7º Piso, Madrid 28046, Spagna e presso la Camera di Commercio con numero e partita IVA ESB70807615, e tutte le sue affiliate (dirette o indirette), ovunque esse siano costituite.

2.1.9 Territorio: mondiale.

3. VERSIONE APPLICABILE

3.1 Queste CGV saranno messe a disposizione del Consumatore prima della conclusione di un Contratto. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile prima della conclusione del Contratto, MELINAVA indicherà le modalità con cui le CGV possono essere consultate e che potranno essere inviate il prima possibile, gratuitamente, su richiesta del Consumatore.

3.2 Se il Contratto viene concluso elettronicamente, può accadere che, in deroga alla Clausola precedente e prima della conclusione del Contratto, il testo di queste CGV possa essere messo a disposizione del Consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato dal Consumatore su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del Contratto verrà indicato dove le CGV possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del Consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

3.3 Si applica la versione delle CGV valida al momento della conclusione di un Contratto. Eventuali condizioni generali divergenti del Consumatore sono espressamente escluse in ogni caso.

3.4 Nel caso in cui, oltre a queste CGV, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, la prima e la seconda Clausola si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, prevalgono le condizioni specifiche di prodotto o servizio.

4. NON APPLICABILITÀ DELLE CGV

4.1 Queste CGV sono destinate ai Consumatori e non agli acquirenti professionali o ad altre parti/entità professionali (distributori/rivenditori). Se non sei un Consumatore o desideri acquistare/richiedere servizi e prodotti per fini commerciali, contatta MELINAVA a: [email protected]. Se concludi un Accordo tramite lo shop online, dichiari di essere un Consumatore.

4.2 Per evitare dubbi, termini e condizioni generali diversi si applicheranno agli ordini e agli acquisti effettuati da acquirenti professionali (ad esempio, società, distributori e rivenditori).

5. OSSERVAZIONI GENERALI

5.1 È importante sottolineare che, sebbene MELINAVA creda nei propri prodotti, MELINAVA non può garantire alcun risultato poiché ogni persona ha un corpo, abitudini e uno stile di vita diversi. Pertanto, MELINAVA non dichiarerà mai esplicitamente di garantire risultati. Se MELINAVA – o uno dei suoi partner – lo fa o se il Consumatore ritiene che MELINAVA – o uno dei suoi partner – lo faccia, MELINAVA chiede al Consumatore di informarla il prima possibile a: [email protected].

5.2 Le intestazioni di clausole, appendici e paragrafi non influenzano l'interpretazione del presente Accordo.

5.3 Salvo che il contesto non richieda diversamente, le parole al singolare includono il plurale e quelle al plurale includono il singolare.

5.4 Salvo che il contesto non richieda diversamente, un riferimento a un genere include anche gli altri generi.

5.5 Qualsiasi parola che segua termini come "incluso", "includere", "in particolare", "ad esempio" o qualsiasi espressione simile deve essere interpretata come illustrativa e non limita il significato delle parole, descrizioni, frasi o termini che precedono o seguono tali termini.

5.6 I riferimenti a ciascuna parte qui presenti includono i riferimenti ai suoi successori, aventi causa e cessionari.

5.7 Una persona include una persona fisica, un ente societario o non societario (sia che abbia o meno personalità giuridica distinta) e i rappresentanti personali, successori e aventi causa di tale persona.

5.8 Un riferimento a "scrittura" o "scritto" include fax ed e-mail.

6. UTILIZZO LECITO & LINK DI TERZE PARTI

6.1 Il/i sito/i web di MELINAVA possono essere utilizzati solo per scopi leciti e in modo conforme alla legge. Il Consumatore si impegna a rispettare tutte le leggi, normative e linee guida applicabili relative al sito web e al suo utilizzo. Il Consumatore si impegna a non:

6.1.1 Caricare o trasmettere virus informatici, trojan, worm, bombe logiche o simili tramite il sito web che possano interrompere, compromettere o bloccare il normale funzionamento di un computer;
6.1.2 Caricare o trasmettere tramite il sito web qualsiasi materiale contenente diffamazione, insulti o linguaggio offensivo;
6.1.3 Tentare di ottenere accesso non autorizzato al nostro sito web, al server su cui è ospitato il nostro sito o a server, computer o database collegati al nostro sito. È vietato al Consumatore attaccare il nostro sito web tramite attacchi denial-of-service o distributed denial-of-service.

6.2 La violazione di questa disposizione costituisce reato. MELINAVA segnalerà tali violazioni alle autorità competenti e collaborerà con esse comunicando l'identità del Consumatore alle autorità. In caso di tale violazione, il diritto del Consumatore di utilizzare questo sito web cessa immediatamente.

6.3 MELINAVA non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti da attacchi di tipo distributed denial of service, virus o altro materiale tecnicamente dannoso che possa colpire le apparecchiature informatiche, i programmi, i dati o altri materiali del Consumatore a seguito dell'uso del/i sito/i web di MELINAVA o del download di materiali dal sito o da qualsiasi sito collegato.

6.4 Come servizio ai propri clienti, il/i sito/i web di MELINAVA può/possono contenere anche link ad altri siti web o materiali che sono al di fuori del suo controllo. Inoltre, il Consumatore può trovare tramite internet siti web (non collegati) che promuovono e/o vendono prodotti MELINAVA. MELINAVA precisa che non è responsabile per (il contenuto di) tali siti o materiali, e non li controlla né li approva. MELINAVA non è responsabile delle pratiche sulla privacy, dei contenuti di tali siti web, né di eventuali danni, perdite o violazioni che possano derivare dall'uso o dall'affidamento su tali pubblicità, contenuti, prodotti, materiali o servizi presenti su siti web o risorse esterne di presunta origine.

7. DISPONIBILITÀ & OFFERTA

7.1 Anche se MELINAVA si impegna al massimo per mantenere le informazioni sul proprio sito web accurate e aggiornate, il Consumatore comprende e riconosce che il sito potrebbe non riflettere sempre la disponibilità attuale dei prodotti. Pertanto, MELINAVA non può garantire che i prodotti (e i relativi servizi) siano sempre disponibili.

7.2 Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

7.3 L'offerta includerà una descrizione completa e dettagliata dei prodotti e/o servizi proposti. La descrizione sarà sufficientemente dettagliata da permettere al Consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se MELINAVA utilizza immagini, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti, i contenuti digitali e/o i Servizi offerti. Evidenti omissioni o errori palesi nell'offerta non saranno vincolanti per MELINAVA.

7.4 Ogni offerta conterrà informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta.

7.5 Tutte le offerte sono non vincolanti. MELINAVA può quindi anche ritirare le offerte in qualsiasi momento.

8. DIRITTO DI MODIFICA DA PARTE DI MELINAVA

8.1 MELINAVA si riserva il diritto di modificare e aggiornare il sito web, i suoi contenuti, i suoi prodotti, i prezzi e di aggiungere, modificare o rimuovere offerte e promozioni di volta in volta e secondo necessità, a propria esclusiva discrezione.

9. PRODOTTI VISUALIZZATI NEL MODO PIÙ ACCURATO POSSIBILE

9.1 Le informazioni presenti sul sito relative ai prodotti MELINAVA offerti (condizione, dimensioni, colore, ecc.) sono il più accurate possibile, ma non sono vincolanti. Le rappresentazioni e le foto hanno solo scopo illustrativo. Sono espressamente riservate piccole e ragionevoli differenze. Tali minime differenze non possono costituire motivo di reclamo, né di risoluzione o scioglimento del Contratto.

9.2 Se presenti, immagini e/o descrizioni delle confezioni hanno solo scopo illustrativo, la confezione reale dei prodotti può variare.

10. IL CONTRATTO

10.1 Il Contratto è soggetto alle presenti CGC nel momento in cui il Consumatore accetta l’offerta e rispetta tutte le condizioni rilevanti. Accettando un’offerta, effettuando un ordine e/o stipulando un Contratto, il Consumatore dichiara di:

10.1.1 è legalmente autorizzato a stipulare contratti legalmente vincolanti;
10.1.2 ha almeno 18 anni;
10.1.3 fornisce informazioni corrette, prive di errori, aggiornate e complete in ogni aspetto; e
10.1.4 non si spaccia per un’altra persona fisica o giuridica.

10.2 Se il Consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, MELINAVA confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta in via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata da MELINAVA, il Consumatore potrà recedere dal Contratto.

10.3 Se il Contratto viene concluso elettronicamente, MELINAVA adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare elettronicamente, MELINAVA adotterà misure di sicurezza appropriate.

10.4 Ogni Contratto viene stipulato a condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

11. RIFIUTO / CANCELLAZIONE DI UN ORDINE / CONTRATTO DA PARTE DI MELINAVA

11.1 Se MELINAVA non è in grado di accettare un ordine del Consumatore per qualsiasi motivo o i prodotti ordinati dal Consumatore non possono essere consegnati come richiesto, MELINAVA informerà il Consumatore via email. MELINAVA si riserva il diritto di limitare il valore lordo di un ordine tramite il sito web e di limitare la quantità massima di prodotti per tipologia ordinabili. Nel caso in cui l’ordine del Consumatore venga rifiutato da MELINAVA, il Consumatore non riceverà una conferma d’ordine e non sarà stato concluso alcun Contratto tra il Consumatore e MELINAVA.

11.2 MELINAVA può – nei limiti previsti dalla legge – informarsi sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del Contratto. Se, in base a tale indagine, MELINAVA ha validi motivi per non concludere il Contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di applicare condizioni particolari all’esecuzione, motivando la propria decisione.

11.3 MELINAVA può annullare un ordine del Consumatore e informarlo tramite email nei seguenti casi: i) MELINAVA rileva un errore evidente e inconfondibile nel prezzo di acquisto o nella descrizione del prodotto, ii) il pagamento del Consumatore non può essere autorizzato e/o completato, iii) MELINAVA sospetta attività fraudolente o ritiene che il Consumatore sia un acquirente professionale (ad esempio, rivenditore) e il Consumatore non si è identificato come tale prima dell’ordine, iv) il prodotto non è disponibile, è fuori produzione o esaurito, v) il Consumatore non aveva i requisiti per ordinare secondo le presenti CGC, e vi) qualsiasi altro evento ragionevolmente determinato a sua esclusiva discrezione da MELINAVA, come l’indisponibilità permanente o temporanea di un prodotto, o l’indisponibilità permanente o temporanea di un componente o materiale necessario per produrre il prodotto, o qualsiasi circostanza imprevista che impedisca a MELINAVA di consegnare il prodotto ordinato entro un termine ragionevole dalla data di conferma dell’ordine.

11.4 Se MELINAVA ha già ricevuto un pagamento, tali somme saranno rimborsate al Consumatore il prima possibile e comunque entro 30 giorni nel caso in cui MELINAVA rifiuti e/o annulli un ordine ai sensi del presente articolo.

12. IL PREZZO

12.1 Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche delle aliquote IVA.

12.2 In deroga a quanto previsto dalla clausola precedente, MELINAVA può offrire prodotti a prezzi variabili nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali MELINAVA non ha alcun controllo. L’offerta deve fare riferimento a questo collegamento con le fluttuazioni e al fatto che i prezzi indicati sono prezzi consigliati.

12.3 I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione. I prezzi riportati sul sito non includono eventuali spese di spedizione e/o altri costi. Le opzioni di consegna e le relative spese saranno presentate al Consumatore durante il processo d’ordine.

12.4 Nei prezzi indicati sul sito web non sono mai inclusi i dazi doganali del paese di destinazione in caso di ordini internazionali. Questi dazi sono sempre a carico del Consumatore. Le spese doganali devono essere pagate all’arrivo e si aggiungono ai costi di spedizione e gestione. MELINAVA non può applicare sconti né rimborsare il Consumatore per tali costi.

12.5 Il Consumatore non ha diritto a compensare i crediti di MELINAVA, salvo che le contropretese del Consumatore siano state legalmente accertate o siano incontestate.

13. PAGAMENTO

13.1 Salvo diverso accordo, il Consumatore deve pagare in anticipo i prodotti MELINAVA e le spese di spedizione come previsto dal Contratto. Il Consumatore riceverà le istruzioni durante il processo d’ordine tramite il webshop. Per ogni ordine e/o Contratto, MELINAVA si riserva il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento e di indirizzare verso altri metodi. Eventuali costi di transazione sono a carico del Consumatore.

13.2 Nel caso siano stati presi accordi alternativi riguardo al pagamento, si applicherà comunque quanto segue. Il Consumatore pagherà i prodotti ordinati immediatamente, ma al più tardi entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso, o in assenza di tale periodo entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto.

13.3 Il Consumatore è tenuto a segnalare immediatamente a MELINAVA eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. Se per qualsiasi motivo il pagamento con carta di credito o debito del Consumatore non va a buon fine, MELINAVA si riserva il diritto di riprovare il pagamento entro 48 ore. Se il pagamento non va ancora a buon fine, MELINAVA informerà il Consumatore con almeno 48 ore di anticipo prima di ogni ulteriore tentativo di elaborare il pagamento, inviando una email all’indirizzo fornito dal Consumatore. Se il Consumatore non desidera che MELINAVA riprovi il pagamento, deve annullare l’ordine in anticipo.

13.4 Se un Consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo che MELINAVA lo ha informato del ritardo, il Consumatore dispone di ulteriori 7 giorni per adempiere all’obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 7 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull’importo dovuto e MELINAVA avrà il diritto di addebitare i ragionevoli costi extragiudiziali di recupero sostenuti. Questi costi di recupero ammontano a un massimo di: 15% degli importi dovuti fino a € 2.500; 10% dei successivi € 2.500 e 5% dei successivi € 5.000, con un minimo di €75. MELINAVA può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a favore del Consumatore.

14. RISERVA DI PROPRIETÀ E TITOLARITÀ

14.1 Fino al completo pagamento del prezzo concordato (inclusi i costi di consegna e qualsiasi altro costo correlato) ricevuto sul conto bancario designato da MELINAVA, MELINAVA rimane l’unico e legittimo proprietario dei prodotti, indipendentemente dal fatto che i suddetti prodotti siano già in possesso del Consumatore. Tutti i diritti, gli interessi e la proprietà relativi ai prodotti restano a MELINAVA fino a quando il Consumatore non avrà adempiuto integralmente ai propri obblighi di pagamento.

14.2 Se i prodotti sono già in possesso del Consumatore, quest’ultimo garantisce di prendersi la massima cura dei prodotti non ancora completamente pagati e garantisce che tali prodotti saranno restituiti a MELINAVA secondo la politica di reso di MELINAVA. In caso di risoluzione del Contratto, la proprietà legale dei prodotti ritorna immediatamente a MELINAVA.

14.3 In ogni caso MELINAVA mantiene la piena ed esclusiva proprietà dei Diritti di Proprietà Intellettuale relativi ai prodotti. Nulla nell’offerta e/o nelle presenti CGC e/o nel Contratto può essere interpretato come trasferimento di Diritti di Proprietà Intellettuale sui prodotti, salvo diverso accordo scritto.

15. MODIFICHE IMMEDIATE DA PARTE DEL CONSUMATORE

15.1 Se un Consumatore cambia idea poco dopo aver effettuato un ordine o commette un errore (ad esempio, fornendo a MELINAVA informazioni errate o incomplete), deve contattare MELINAVA il prima possibile, direttamente via e-mail a: [email protected].

15.2 Tutte le richieste di cancellazione, modifica e/o correzione di errori devono essere effettuate entro 12 ore dall’invio dell’ordine. Se l’ordine non è già stato elaborato e/o spedito, MELINAVA potrebbe essere in grado di accogliere le modifiche. Tuttavia, MELINAVA non è obbligata a farlo. Se MELINAVA non può e/o non vuole farlo, il Consumatore è invitato a consultare gli articoli sottostanti.

15.3 Nel caso in cui un errore (ad esempio, fornire a MELINAVA informazioni errate o incomplete) impedisca a MELINAVA di elaborare un ordine, MELINAVA cercherà (se possibile) di contattare il Consumatore per correggere e/o completare le informazioni. Se non corrette e/o completate su richiesta, MELINAVA annullerà l’ordine in questione e/o risolverà il Contratto. Eventuali costi sostenuti a causa di informazioni errate e/o incomplete saranno addebitati al Consumatore. MELINAVA non è in alcun modo responsabile per eventuali danni e/o ritardi dovuti a informazioni errate e/o incomplete fornite dal Consumatore.

15.4 Se il Consumatore non comunica a MELINAVA un indirizzo errato e/o una variazione di indirizzo prima della spedizione (vedi sotto) dell’ordine, sarà responsabile di eventuali costi di spedizione aggiuntivi. Una volta che il pacco originale sarà restituito a MELINAVA e i costi di spedizione aggiuntivi saranno stati ricevuti, MELINAVA rispedirà l’ordine al Consumatore.

16. RIPARAZIONI E SOSTITUZIONI

16.1 Se un prodotto MELINAVA non soddisfa le aspettative del Consumatore a causa di danni evidenti al prodotto, o se il Consumatore riceve una spedizione errata, MELINAVA deve essere contattata via e-mail il prima possibile, comunque entro 3 giorni dal ricevimento, all'indirizzo: [email protected] MELINAVA risponderà al Consumatore entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni su come procedere.

16.2 Il Consumatore dovrà fornire a MELINAVA la prova del danno e/o della spedizione errata (foto e/o video). Se il danno e/o la spedizione errata potevano essere rilevati visivamente prima di aprire/scartare i prodotti MELINAVA, non doveva avvenire alcun (ulteriore) scarto/apertura. Se si tratta di un prodotto completamente scartato, MELINAVA può, a sua discrezione, rifiutare la sostituzione.

16.3 Se opportuno, MELINAVA sarà lieta di organizzare una sostituzione. Tuttavia, se il Consumatore era già stato informato del motivo della sua richiesta prima dell'acquisto, non potrà esercitare il diritto previsto da questo Articolo e/o da queste Clausole.

16.4 L'offerta o la richiesta di una sostituzione non costituisce motivo per il Consumatore di risolvere e/o sciogliere il Contratto.

17. DIRITTO DI RECESSO

17.1 I Contratti relativi alla fornitura di prodotti MELINAVA realizzati secondo le specifiche del Consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica, non possono in alcun modo e/o per nessun motivo essere risolti dal Consumatore. Questo significa che tutti i prodotti MELINAVA realizzati su misura per un consumatore non possono essere restituiti e che in nessun caso è previsto il diritto di recesso.

17.2 Inoltre, a causa del confezionamento sigillato (ermetico) dei prodotti MELINAVA venduti tramite il webshop di MELINAVA (anche se non su misura), il Consumatore non può recedere da alcun Contratto con MELINAVA non appena abbia aperto i prodotti o rotto il sigillo (ermetico) dei prodotti. In altre parole, in questi casi il Consumatore non dispone di un diritto di recesso generale. I resi quindi non sono accettati di default. Questo può essere diverso solo se MELINAVA ha dichiarato esplicitamente, in relazione a uno specifico prodotto ordinato e/o acquistato e quindi a un Contratto concluso, che il Consumatore, anche nei casi sopra menzionati, ha diritto di recesso per quello specifico prodotto e/o Contratto.

17.3 Nel caso in cui MELINAVA abbia dichiarato esplicitamente che il diritto di recesso si applica a determinati prodotti MELINAVA ordinati e/o acquistati e/o a un Contratto concluso, oppure nel caso in cui il Consumatore non abbia ancora aperto i prodotti o rotto il sigillo (ermetico) dei prodotti, si applica quanto segue.

17.4 Quando ordini o acquisti un prodotto MELINAVA di questo tipo e/o stipuli un Contratto di questo tipo, il Consumatore ha il diritto di recedere totalmente o parzialmente dal Contratto esercitando il diritto di recesso, entro 14 giorni (a partire dal giorno successivo al ricevimento del prodotto o dei prodotti da parte del Consumatore), secondo le presenti CGV riportate di seguito. Tuttavia, se il Consumatore era già stato informato del motivo della sua richiesta prima dell'acquisto, non potrà esercitare il diritto previsto da questo Articolo e/o Clausola.

17.5 MELINAVA può chiedere al Consumatore il motivo di tale recesso, ma il Consumatore non è obbligato a fornire la propria motivazione.

17.6 Sono esclusi dal diritto di recesso: i) (vedi sopra) prodotti realizzati su specifica del Consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore (cioè prodotti personalizzati); ii) prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; iii) (vedi sopra) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

18. OBBLIGHI DURANTE IL PERIODO DI RECESSO (SE IL RECESSO È POSSIBILE)

18.1 Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il Consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con la massima cura e aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e l'efficacia. Questo è possibile solo nel caso in cui il Consumatore abbia ordinato più prodotti (ad esempio, se il Consumatore ordina un solo prodotto e rompe il sigillo al momento della consegna, quel prodotto non potrà più essere restituito, salvo quanto previsto dalle presenti CGC. Tuttavia, se il Consumatore ordina due prodotti e rompe il sigillo del primo prodotto, può – nel rispetto delle CGC per il resto – recedere parzialmente dal Contratto, restituendo il secondo prodotto il cui sigillo non è stato rotto).

18.2 Il Consumatore è responsabile e sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno durante il periodo di recesso e successivamente, fino al momento in cui MELINAVA avrà ricevuto e controllato i suoi prodotti dopo la ricezione.

19. ESERCIZIO DEI DIRITTI E COSTI (SE IL RECESSO È POSSIBILE)

19.1 Un Consumatore che desidera esercitare il proprio diritto di recesso deve comunicarlo a MELINAVA entro il periodo di recesso, al seguente indirizzo: [email protected].

19.2 MELINAVA fornirà al Consumatore un link a un modulo per il diritto di recesso che dovrà essere compilato e restituito solo se il Consumatore intende esercitare il proprio diritto di recesso.

19.3 Il Consumatore deve, il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione del diritto di recesso, compilare il modulo per il diritto di recesso e restituire o far restituire i prodotti a MELINAVA.

19.4 I prodotti MELINAVA devono essere restituiti con tutti gli accessori pertinenti, nello stato originale, nell'imballaggio originale e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite da MELINAVA.

19.5 Il Consumatore sostiene i costi diretti e i rischi della restituzione del prodotto, salvo diverso accordo scritto.

19.6 Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al Consumatore.

19.7 Una volta che MELINAVA avrà ricevuto i prodotti MELINAVA in buone condizioni, procederà al rimborso. I rimborsi per i prodotti restituiti saranno effettuati entro 14 giorni dal loro arrivo all'indirizzo specificato da MELINAVA. Tutti i rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale, ma potrebbero richiedere alcuni giorni per essere visibili sull'account del Consumatore.

19.8 MELINAVA può elaborare rimborsi solo per prodotti MELINAVA restituiti in perfette condizioni e nel loro imballaggio originale, con la documentazione allegata e tutti gli altri articoli presenti nella confezione, se applicabile. Il Consumatore sarà tenuto a coprire qualsiasi deprezzamento del valore dei prodotti MELINAVA se tale deprezzamento è attribuibile a una manipolazione impropria da parte del Consumatore durante la verifica delle condizioni.

19.9 Il Consumatore sarà rimborsato per il prezzo dei prodotti MELINAVA, meno una commissione di gestione. L'importo della commissione dipenderà da dimensioni, peso e località.

19.10 MELINAVA non rimborserà IVA o eventuali dazi d'importazione. In alcuni casi il Consumatore potrebbe essere in grado di richiedere il rimborso di tali costi presso le autorità fiscali locali.

20. FORNITURA E SPEDIZIONE PUNTUALI

20.1 MELINAVA presterà la massima attenzione nel ricevere ed evadere gli ordini dei prodotti MELINAVA e/o nell'esecuzione dei Contratti.

20.2 Il luogo di consegna si considera l'indirizzo comunicato dal Consumatore a MELINAVA. La consegna si considera completata e la responsabilità dei prodotti MELINAVA passa al Consumatore una volta che MELINAVA ha consegnato i prodotti all'indirizzo specificato dal Consumatore.

20.3 I prodotti MELINAVA vengono spediti solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). MELINAVA non è responsabile del rimborso delle spese di spedizione in caso di ritardi dovuti al servizio postale.

20.4 La spedizione internazionale è disponibile solo per determinate destinazioni. Il Consumatore è tenuto a fare richiesta a: [email protected], per verificare se MELINAVA spedisce nella località del Consumatore. I tempi di spedizione e gestione variano in base alla destinazione. Per la consegna dei prodotti MELINAVA internazionali, prevedi da 10 a 25 giorni.

20.5 Tenendo conto di ciò che era noto o avrebbe dovuto essere noto al Consumatore al momento dell'accettazione di un'offerta e quindi della conclusione di un Contratto con MELINAVA, MELINAVA evaderà gli ordini accettati con la massima efficienza, comunque entro e non oltre 30 giorni dall'accettazione dell'offerta, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce un ritardo, o se non può essere effettuata, o solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto senza costi aggiuntivi. Se MELINAVA non riesce a contattare il Consumatore nonostante ragionevoli tentativi, o non può organizzare la (ri)consegna o il ritiro, MELINAVA può risolvere il Contratto e rimborsare il Consumatore, ma può trattenere una somma ragionevole a compensazione di eventuali costi netti sostenuti da MELINAVA.

20.6 A seguito della risoluzione secondo il paragrafo precedente, MELINAVA rimborserà immediatamente al consumatore la somma versata.

21. AZIONI VIETATE

21.1 È severamente vietato al consumatore pubblicare e/o riprodurre i prodotti (cioè i prodotti MELINAVA) e/o i servizi, incluse ma non limitate alle seguenti azioni: distruggere, modificare, duplicare, pubblicare, adattare, copiare, vendere (salvo in ambito privato), offrire (salvo in ambito privato), rendere disponibili (salvo in ambito privato), replicare, plagiare, riprodurre in qualsiasi forma, decompilare o estrarre in altro modo contenuti e/o codice sorgente dal sito web, dai prodotti MELINAVA e/o dai servizi.

22. MANLEVA

22.1 Il consumatore si impegna a manlevare e tenere completamente indenne MELINAVA, le sue affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti, rappresentanti da qualsiasi pretesa, multa, perdita, responsabilità, sanzione e altra spesa, incluse le spese legali, derivanti dall'uso o uso improprio del sito web (ad esempio, webshop) da parte del consumatore o tramite il suo account, dall'accesso ai contenuti del sito, dalla violazione delle presenti CGC, dalla violazione di diritti (di terzi), da atti illeciti, in relazione al presente Contratto, fatto salvo il diritto di MELINAVA di richiedere il risarcimento dei danni e di intraprendere azioni legali.

22.2 Il presente accordo di manleva rimarrà valido anche dopo la cessazione del Contratto.

23. COPYRIGHT / PROPRIETÀ INTELLETTUALE

23.1 Tutte le foto, immagini e altri diritti di proprietà intellettuale MELINAVA utilizzati da MELINAVA sul proprio sito web e altrove (ad esempio, sui canali social media) sono protetti da copyright. Queste fotografie, immagini e altri diritti MELINAVA non possono essere riprodotti e/o utilizzati né in ambito privato né pubblico senza il consenso scritto di MELINAVA.

23.2 Tutti gli altri contenuti presenti sul sito web di MELINAVA, i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi a qualsiasi contenuto, salvo diversa indicazione, appartengono o sono stati concessi in licenza a MELINAVA. Tutti i contenuti sono protetti dalle leggi e dai trattati vigenti in materia di proprietà intellettuale in Spagna e a livello internazionale.

23.3 I consumatori non possono copiare, riprodurre, noleggiare, distribuire, concedere in sub-licenza, vendere, archiviare o riutilizzare in altro modo i contenuti del sito, delle comunicazioni o di altre informazioni di MELINAVA, salvo espressa autorizzazione scritta e nei limiti indicati da MELINAVA.

24. SERVIZIO CLIENTI

24.1 Il servizio clienti MELINAVA è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 CET e può essere contattato via email a [email protected] oppure tramite il servizio clienti telefonico al numero: +49 89 541 953 86.

25. RESPONSABILITÀ

25.1 La responsabilità massima complessiva di MELINAVA per inadempimenti imputabili nell’esecuzione dell’Accordo e di altri accordi conseguenti o collegati, o su qualsiasi altra base giuridica (contrattuale, extracontrattuale, inclusa la negligenza, o altro), inclusi eventuali inadempimenti di obblighi di garanzia o indennizzo concordati, è limitata al totale dei compensi / prezzi / pagamenti ricevuti da MELINAVA dal Consumatore in base al relativo Accordo.

25.2 Il Consumatore avrà diritto esclusivamente al risarcimento dei danni diretti (e quindi non di danni per ritardi, indiretti, speciali o consequenziali) da MELINAVA, ossia danni derivanti direttamente dall’inadempimento. MELINAVA non è quindi responsabile o obbligata per altri tipi di danni, come interruzione dell’attività, mancata erogazione di servizi, perdita di profitti, vendite, affari, ricavi, opportunità, avviamento, reputazione o dati, indipendentemente dalla causa (incluso illecito civile, negligenza, violazione contrattuale o altro), e indipendentemente dal fatto che tali perdite o danni siano prevedibili, previsti o noti a MELINAVA. Ciò significa anche che MELINAVA non sarà responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi se tali inadempimenti o ritardi sono dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo. In caso di tali eventi, MELINAVA informerà il Consumatore il prima possibile e adotterà tutte le misure ragionevoli per ridurre il ritardo.

25.3 Queste limitazioni di responsabilità si applicano anche a chiunque collabori con MELINAVA per concludere ed eseguire l’Accordo dalla sua parte.

25.4 Nessuna disposizione delle presenti CGC e/o dell’Accordo limita o esclude la responsabilità di una delle parti per: i) morte o lesioni personali derivanti da negligenza, ii) frode o dichiarazione fraudolenta, o iii) qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge spagnola.

25.5 I termini e gli obblighi previsti dal presente articolo rimarranno validi anche dopo la cessazione o la scadenza dell’Accordo tra MELINAVA e il Consumatore.

26. PRIVACY DEI DATI

26.1 MELINAVA e il Consumatore si impegnano a rispettare tutti gli obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

26.2 MELINAVA può detenere, trattare e verificare (inclusi dati di carte di credito, debito o prepagate) i dati personali relativi al Consumatore per finalità legali, amministrative, gestionali e commerciali, in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali.

26.3 Qualora vengano condivisi dati personali del Consumatore, MELINAVA tratterà tutti i dati personali come riservati e adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere tali dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato ai dati trasmessi, archiviati o comunque trattati, in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali.

26.4 Eventuali dati personali trattati in virtù di un Contratto stipulato tra MELINAVA e il Consumatore saranno conservati da MELINAVA solo per il tempo ragionevolmente necessario o per adempiere agli obblighi commerciali/legali di MELINAVA.

27. VARIE

27.1 Quando il Consumatore scrive una recensione, concede a MELINAVA un diritto non esclusivo, non retribuito, permanente, irrevocabile e completamente cedibile di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre su qualsiasi mezzo a livello mondiale, derivare, distribuire e apportare modifiche a tale contenuto. Il Consumatore concede a MELINAVA il diritto di utilizzare il proprio nome, di essere identificato come autore di tale contenuto e di opporsi a modifiche pregiudizievoli dello stesso. Il Consumatore dichiara e garantisce di detenere tutti i diritti sulle recensioni al momento della loro creazione, che il contenuto è corretto e che non viola alcuna linea guida vigente di MELINAVA né arreca danno a persone fisiche o giuridiche (inclusa l'eventuale diffamazione). Nel caso in cui MELINAVA riceva richieste di risarcimento danni da terzi sulla base delle suddette garanzie, il Consumatore si impegna a risarcire e manlevare MELINAVA (come sopra indicato).

27.2 Se MELINAVA è impedita, ostacolata o ritardata nell'erogazione dei Servizi da un evento di forza maggiore, MELINAVA non sarà considerata inadempiente rispetto al Contratto / offerta tra il Consumatore e MELINAVA né sarà altrimenti responsabile per tale mancata prestazione o ritardo. Il termine per l'erogazione dei Servizi sarà conseguentemente prorogato.

27.3 Il mancato esercizio da parte di MELINAVA, in qualsiasi momento, di qualsiasi termine o condizione delle presenti CGC / Contratto / offerta, o di qualsiasi diritto o opzione in essi previsti, non costituirà rinuncia a tale diritto o a qualsiasi altro diritto previsto dalle presenti CGC / Contratto / offerta, né l'esercizio singolo o parziale precluderà l'esercizio di qualsiasi altro diritto o opzione; nessuna rinuncia sarà valida se non redatta per iscritto, firmata da MELINAVA e solo nei limiti descritti in tale documento.

27.4 Se qualsiasi Articolo e/o Clausola delle presenti CGC / Contratto / offerta, o parte di essi, dovesse risultare nulla, invalida o inapplicabile in virtù di qualsiasi normativa applicabile, tale nullità, invalidità o inapplicabilità sarà limitata esclusivamente a quella parte e non pregiudicherà in alcun modo la validità o l'applicabilità delle restanti disposizioni di tali Articoli e/o Clausole o degli altri Articoli e/o Clausole delle presenti CGC / Contratto / offerta. MELINAVA e il Cliente si impegnano a compiere ogni ragionevole sforzo per sostituire la disposizione nulla, invalida o inapplicabile con un Articolo e/o una Clausola valida, il cui effetto sia il più possibile simile a quello previsto dalla disposizione nulla, invalida o inapplicabile.

27.5 Il Consumatore non può cedere o delegare alcuno dei propri diritti o obblighi previsti da queste CGC / Contratto / offerta senza il previo consenso scritto di MELINAVA.

27.6 Queste CGC, insieme all'offerta e a qualsiasi politica (privacy) applicabile di MELINAVA, costituiscono tutti i termini e le condizioni concordati tra MELINAVA e il Consumatore in merito all'oggetto del loro Contratto e sostituiscono tutte le precedenti discussioni, negoziazioni, intese e Contratti relativi a tale oggetto.

27.7 Salvo quanto espressamente previsto in queste CGC, i diritti e i rimedi previsti dalle presenti CGC si aggiungono e non escludono eventuali diritti o rimedi previsti dalla legge.

27.8 MELINAVA si riserva il diritto di modificare (ad esempio, cambiare, aggiungere, eliminare) in tutto o in parte queste CGC, in qualsiasi momento. Il Consumatore è tenuto a consultare periodicamente queste CGC e a rispettare le obbligazioni previste dalla versione vigente in ogni momento. Qualsiasi utilizzo del sito web, dei Servizi e/o dei prodotti MELINAVA da parte del Consumatore dopo tale comunicazione da parte di MELINAVA sarà considerato come accettazione da parte del Consumatore di tali modifiche, cambiamenti e aggiunte. Se il Consumatore non desidera accettare le CGC modificate, deve cessare di utilizzare il sito web, i Servizi e/o i prodotti MELINAVA. Inoltre, se il Consumatore non è d'accordo, lo comunichi a MELINAVA a [email protected] entro 14 giorni dal loro ricevimento. Nel frattempo rimarranno in vigore le condizioni originali. Se il Consumatore non si oppone, eventuali modifiche saranno considerate approvate.

27.9 Le situazioni non coperte da queste CGC devono essere valutate e risolte "nello spirito" di queste CGC. Qualsiasi ambiguità riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni di queste CGC deve essere interpretata "nello spirito" di queste CGC.

28. LEGGE APPLICABILE

28.1 Qualsiasi Contratto tra MELINAVA e il Consumatore e qualsiasi obbligazione non contrattuale derivante da o in relazione ai loro Contratti, inclusi eventuali controversie tra le Parti, sono regolati esclusivamente e devono essere interpretati unicamente secondo la legge spagnola. La CISG è, se applicabile, espressamente esclusa.

29. RECLAMI E PROCEDURA

29.1 Un Consumatore che abbia riscontrato difetti materiali nell'esecuzione e/o nell'attuazione del Contratto deve presentare eventuali reclami a MELINAVA senza indugio, ma al massimo entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti, in modo completo e con descrizioni chiare, tramite email: [email protected] oppure al seguente indirizzo postale: MELINAVA, Brivibas Gatve 204B, Casella Postale n. 31, LV-1039 Lettonia. Tieni presente che questo non è un "indirizzo di visita" o una "sede operativa", ma esclusivamente un indirizzo postale.

29.2 Dopo aver ricevuto un reclamo, MELINAVA lo esaminerà e risponderà per iscritto il prima possibile. Se un reclamo richiede tempi di gestione prevedibilmente più lunghi, MELINAVA risponderà con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il Consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

29.3 Il Consumatore deve in ogni caso concedere a MELINAVA 4 settimane per risolvere il reclamo in modo consensuale. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro tale periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie competente a in Spagna. In caso di reclami, il Consumatore deve quindi rivolgersi innanzitutto a MELINAVA.

29.4 Un reclamo non sospende gli obblighi di MELINAVA, a meno che MELINAVA non indichi diversamente per iscritto.

29.5 Se MELINAVA ritiene che un reclamo sia fondato, agirà di conseguenza a propria discrezione.

30. GIURISDIZIONE (CONTROVERSIE)

30.1 Il Collegio dei Reclami prenderà in carico una controversia solo se il Consumatore ha prima presentato il proprio reclamo a MELINAVA (come sopra) entro un periodo ragionevole. Se il reclamo non viene risolto, diventa una controversia.

30.2 La controversia deve essere sottoposta al Collegio dei Reclami entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il Consumatore ha presentato per la prima volta il reclamo a MELINAVA. Questo avverrà per iscritto o con altra modalità specificata dal collegio.

30.3 Nel caso in cui il Consumatore decida di sottoporre una controversia al Collegio dei Reclami, MELINAVA sarà vincolata da tale decisione. Preferibilmente, il Consumatore informa MELINAVA della propria intenzione di sottoporre la controversia.

30.4 Anche MELINAVA può sottoporre una controversia al Collegio dei Reclami. Tuttavia, prima di farlo, MELINAVA deve informare il Consumatore di questa intenzione. Il Consumatore ha quindi cinque settimane dalla data di ricezione per comunicare a MELINAVA se desidera anch’egli che la controversia venga sottoposta al Collegio dei Reclami oppure che venga trattata dal tribunale competente (vedi sotto). Se il Consumatore non risponde entro cinque settimane dalla ricezione, MELINAVA ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente (vedi sotto).

30.5 Se sottoposta al Collegio dei Reclami, quest’ultimo emetterà una decisione alle condizioni specificate nel proprio regolamento. Le decisioni del Collegio dei Reclami hanno valore di parere vincolante.

30.6 Il Collegio dei Reclami non prenderà in carico una controversia e/o interromperà la sua gestione se a MELINAVA viene concessa una sospensione dei pagamenti, viene dichiarata fallita o ha effettivamente cessato la propria attività prima che la controversia venga trattata in una riunione del collegio e venga emessa una decisione finale.

30.7 Eventuali controversie che dovessero sorgere in relazione al Contratto tra MELINAVA e il Consumatore, non sottoposte al Collegio dei Reclami come sopra indicato, sono soggette alla competenza esclusiva del tribunale competente di Malta.