Domande frequenti

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MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358 CD Almere
Paesi Bassi

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Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviarti una sostituzione. Contatta il nostro servizio clienti e inviaci delle foto dell’imballaggio e dei prodotti contenuti al suo interno. Tuttavia, se l’imballaggio risulta già visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna e contattaci immediatamente. Ti ricordiamo che eventuali reclami per merce danneggiata devono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna per poter essere presi in considerazione.

Non appena il reso sarà stato ricevuto e verificato, il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti dell’avvenuta ricezione. Ti comunicheremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e un accredito sarà effettuato sulla tua carta di credito oppure il pagamento originale sarà rimborsato automaticamente nei giorni successivi.

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, controlla nuovamente il tuo conto. Poi contatta la tua società di carte di credito, poiché potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, rivolgiti alla tua banca. Spesso è previsto un periodo di elaborazione prima che i rimborsi vengano accreditati. Se hai già seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Non rimborsiamo né accettiamo resi per omaggi o articoli promozionali forniti gratuitamente.

La conferma dell'ordine, inclusa la relativa numerazione, viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto dopo aver ricevuto l'ordine. Se non riesci a trovare l'e-mail, ti consigliamo di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine da parte nostra, è probabile che l'ordine non sia andato a buon fine. In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Purtroppo non è possibile modificare o aggiungere articoli a un ordine già completato. In questo caso, ti consigliamo di contattare subito il nostro servizio clienti, così potremo annullare l’ordine prima della spedizione. Successivamente, potrai effettuare un nuovo ordine tramite il nostro shop.

Se non riesci a trovare la tua fattura Klarna, controlla la cartella spam o posta indesiderata per vedere se c’è un’email da Klarna. Normalmente, Klarna invia la fattura automaticamente non appena l’ordine viene confermato. Se hai cancellato la fattura per errore o hai domande sulla fattura, ti consigliamo di contattare direttamente Klarna. Il modo migliore è visitare il sito web indicato qui sotto e accedere al tuo account. Lì potrai visualizzare la tua fattura: Klarna

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai automaticamente una conferma di spedizione via e-mail. Se non trovi questa e-mail, ti chiediamo di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata. (Per i pagamenti tramite bonifico anticipato, gli ordini vengono elaborati dal nostro magazzino solo dopo la ricezione del pagamento. Di norma, ciò avviene al massimo entro 2 giorni lavorativi dalla data del bonifico.)

La consegna dell'ordine avviene di solito in 3 o 4 giorni lavorativi (in Italia). In alcuni periodi dell'anno o durante le promozioni, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Tieni presente che non si effettuano consegne la domenica e nei giorni festivi.

Se secondo il tracking il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo innanzitutto di chiedere a tutte le persone che potrebbero averlo ritirato al posto tuo. Nella maggior parte dei casi, l’ordine compare dopo poco tempo. Se così non fosse, contatta il nostro servizio clienti.

In questo caso il pacco non è stato consegnato ed è stato restituito al mittente. La causa più frequente sono errori nell'indirizzo. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di comunicare nuovamente il tuo indirizzo per la verifica.

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